Yelp是如何培养领导者并提高用户参与度的

2013年初，Yelp选择Culture Amp作为德赢娱乐官网app他们的主要员工分析平台。德赢娱乐官网appCulture Amp使Yelp的人力资源团队能够从快速增长的人口中收集大规模的反馈，并快速做出数据驱动的决策。

Yelp人力资源高级副总裁Jose Martin表示:“作为我们巩固和简化技术工具的努力的一部分，我们选择了Culture Amp作为我们的内部反馈平台。德赢娱乐官网app作为一款产品，它很适合我们的分布式团队，随着我们的员工从1000人增长到5000人，它也随着我们的规模不断扩大。”用户界面、员工的保密性和信息获取的便捷性也是重要的决定因素。

完整的员工生命周期分析

从一开始，Yelp就承诺要在全球运营一家员工敬业度调查每年。2017年，他们决定启动季度员工敬业度脉搏调查，以关注他们全年的进展情况。Yelp每年经理反馈调查为了在全球范围内提高经理素质，经理们可以要求额外的年中签到。新员工培训调查在30天内发放给所有员工，以及退出调查提供给正在寻找新机会的员工。

员工敬业度调查为Yelp的领导团队提供了数据

Yelp使用Culture 德赢娱乐官网appAmp的员工敬业度调查已经有两年了。Yelp纽约办事处高级人力资源业务合伙人Kevin Lee表示:“我们根据部门和地理位置来解决参与机会领域，以确保我们能够获得规模经济，同时定制解决方案和投资。我们利用Culture Amp平台所做的最重要的活动是在整个组织内进行级联沟通，德赢娱乐官网app以获得结果。”与员工建立闭环，强化了Yelp重视内部反馈，并为行动建立问责制。

人力资源团队与领导者合作，授权他们做出积极的改变，影响敬业度。“根据部门的不同，我们会制定独特的参与行动计划。一些部门使用由员工和经理组成的参与行动小组;有些公司在执行决策时采用自顶向下的方法;有些公司还会跟进焦点小组。”

2016年，Yelp的社区团队(一个由远程员工组成的部门)在提高员工参与度方面取得了长足进步。他们观察到，在2015/16年度，他们的团队对Yelp公司成功的看法与其他部门存在差距。他们通过寻求部门内员工的额外反馈和加强沟通来解决这个问题。在全体会议上，公司邀请了一位执行嘉宾主持回顾季度收益，围绕Yelp的持续成功建立信任，并围绕商业智慧进行有价值的学习和发展。这些行动增加了社区部门38%的人对Yelp成功的认同。

由于Yelp的快速增长，2016年的受访者中只有不到一半的人参加了2015年的参与度调查。有人可能会认为，由于参与调查的员工群体不同，而且人数更多，整体敬业度可能会自然下降。然而，Yelp的整体员工敬业度稳定在70%以上。事实上，十分之九的受访者仍然认为Yelp是一个很好的工作场所，他们为在Yelp工作感到自豪。Lee将持续的敬业度结果归因于已经强大的公司文化和根据调查结果实施的有意敬业度努力。

经理反馈数据的个性化发展

Yelp之前一直在使用传统供应商提供的经理效率调查，但为了获得更好的用户体验和更快的数据访问，它转向了Culture Amp。德赢娱乐官网app本地销售副总裁John Garnin说:“年度反馈调查让我们的经理清楚地了解事情是如何完成的和完成了什么。真正的变化发生了，每个人都感到了更高的责任感和更高的工作满意度。我们每年都很期待。”

经理调查被用作评估经理工作效率的附加数据点，但主要是一种个人发展工具。使用经理180调查将重点放在各级管理人员的自我发展和角色塑造上。在部门领导和人力资源团队之间有一个高层次的合作伙伴关系，以分析180经理调查的结果并采取行动。营销高级副总裁Andrea Rubin说:“虽然我们在Yelp支持持续反馈，但我们的员工可以依靠年度经理反馈调查匿名与他们的经理分享反馈。对于管理者来说，这是一个很好的机会来确定什么对他们的团队有效，以及成为更好的管理者和领导者的机会。由于我们每年进行一次调查(有些年甚至每半年进行一次)，我们的经理们有机会看到他们在做出建设性改变后取得的进步。”

总体而言，Yelp有90%的员工认为他们的经理很有效率。2016年，多个办公室围绕180名经理的调查结果举办了会议，以便每个人都能从经验中学习。其中一次会议采用了小组讨论的方式，听取了几位在不同领域拥有较高好感度和专业知识的经理的建议。另一个会议是匿名的yelp内部评论，来自该部门经理180次调查。演讲者就如何围绕关键管理能力培养技能提供了可操作的工具和技巧:在个人层面上关心员工，有效地给予反馈，并提供激励。