VanMoof是如何建立一个根植于倾听的员工体验策略的

VanMoof成立于2009年，创始人是Taco和Ties Carlier，这是一对荷兰兄弟，他们对完美的城市自行车有着远见卓见。现在，他们的电动自行车正在重新定义城市出行的未来，拥有20万名忠实的全球骑车人，而且人数还在增加。

该组织已成为欧洲增长最快的公司之一。该公司在阿姆斯特丹和台湾的两个总部拥有850名员工;在柏林、伦敦、纽约、巴黎、旧金山、西雅图和东京开设品牌门店;以及世界各地的专用服务中心网络。

首席人力官Jeranne Koekkoek于2019年加入VanMoof，当时的人力团队只有一人。在短短3年时间里，该团队现在有25人之多，该组织有望在2022年初聘用1000名vanmoofer。

为了支持VanMoof的快速发展，Jeranne一直致力于吸引最优秀的人才加入VanMoof，并确保每个人都能从他们在公司的经验中获得最大的收益。

挑战:创建一个可扩展的员工倾听策略

杰妮说:“要让员工参与进来，你需要了解他们的动力是什么。”例如，公司在哪些方面做得好，哪些方面需要改进?你还需要在整个组织中建立一个公平、平等的绩效考核流程，这样每个人都能以同样的方式接受评估，无论他们来自哪里。”

当Jeranne加入VanMoof时，公司还没有人力资源系统，她依靠电子邮件和谷歌表单来收集员工反馈并进行绩效评估。

为了帮助她度过这个过程，Jeranne利用了Culture Amp的人才领袖和人力资源从业者社区。德赢娱乐官网app

Jeranne继续说道:“尽管我当时还不是客户，但Culture Amp给了我开展粘性调查所德赢娱乐官网app需的灵感、信心和实际步骤。”“从一开始就向我们的员工传达调查结果;到知道该问什么问题;解读数据并提出研究结果。”

然而，电子邮件和谷歌表单也有其局限性，特别是在收集同行反馈时。考虑到VanMoof的快速增长轨迹，杰妮意识到，当她还要调查数百人的时候，这种方法是不可持续的。

她想要一个员工体验平台，让她“领先两步”，并能轻松地在长期内扩大规模。Jeranne表示，这“将避免每隔几年就要向员工介绍一套新系统的挫败感，将所有敬业度数据保存在同一个地方，并连接入职和绩效等其他员工数据点。”

已经熟悉了Culture Amp的Jeran德赢娱乐官网appne很喜欢该公司的敬业和绩效愿景，因为这反映了她自己的愿景。即使在她不是客户的情况下，该公司也愿意支持她，这也给她留下了深刻的印象。

解决方法:倾听并采取行动

2020年6月，VanMoof开始使用Culture Amp平台进行第一次调查，观察个人效率。德赢娱乐官网app

Jeranne解释了这一决定:“我的电子邮件调查显示，人们想要一种更有条理的反馈方式。我们将个人有效性调查定位为反馈和发展工具。人们可以探索他们如何看待自己和他人，他们的优点和缺点，以及需要改进的地方。这也被证明是与领导者交谈的一个很好的开场白。但重要的是，这是一种向人们介绍Culture Amp平台的方式，表明VanMoof在倾听并根据员工的反馈采取行动。”德赢娱乐官网app

2020年11月进行了一项全面的员工敬业度调查。这项调查的参与率为81%，Jeranne将其归功于个人有效性调查已经完成的基础工作——“人们可以看到他们开始被倾听了。”

有改进余地的一个领域是反馈和承认。例如，只有39%的受访者认为对的人得到了奖励和认可。

为此，VanMoof采取了许多措施，包括新的绩效管理流程和改进的薪酬结构。德赢赞助这些举措显然产生了积极的影响，当8个月后重复同样的问题时，该比例显著上升了14%，升至53%。

该公司还在内部沟通方面投入了大量资金，包括“月度Moofs”全员会议，包括“问我任何事”(AMA)部分。因此，VanMoof的使能能力有了显著改善，61%的人同意他们在2021年7月拥有正确的信息，而在2020年11月这一比例为48%。

“在参与方面采取行动是至关重要的，”Jeranne评论道。“如果组织不能做出改变，就不应该寻求反馈。如果在重复调查之前，人们没有看到有影响力的变化，疲劳感就会产生，动力就会丧失。”

领导者定义了他们自己的参与领域，因为每个团队都有自己的领域要处理。例如，为了改善与其他部门的协作，在季度末实施了一次“握手会议”，以便他们的目标与其他团队一致。在其他地方，为了改善工作负载的公平分配，采取行动改变团队结构和设计。

结果:更好的对话和正确的能力

Jeranne补充说:“这些数字确实有助于确定应该把行动的重点放在哪里，当分数提高时，看到正在发生的积极变化是值得的。”“此外，只要按一下按钮，就能解释数据并展示结果，这样高级管理层和更广泛的组织就能理解发生了什么，这比我们自己做要容易得多。”

从性能的角度来看，Culture Amp允许VanMoof创建一个结德赢娱乐官网app构化和透明的审查过程——“瓦解你的旅程”——这被证明比之前的电子邮件和谷歌表单方法更有效。绩效对话是一个探索进展顺利的机会，可以在哪里进行改进，而“检查”和定期提供积极反馈的能力可以确保在正式评审之间的绩效不会被忽视。

新方法再次证明很受欢迎，经理评审参与度达到97%。

Jeranne继续说道:“我喜欢Culture Amp的评级系统没有中间地带。德赢娱乐官网app“人们要么表现过度，要么有改进的空间。通过比较不同团队或工作角色的数据，我们可以发现一些趋势，比如团队参与度下降或经理表现不佳，并采取正确的做法，帮助员工留在组织中。”

向前发展，VanMoof找到了它的调查“节奏”。敬业度和绩效周期每年进行两次，而针对多样性和包容性、福祉和新冠肺炎后重返办公室等领域的重点调查则在更临时的基础上进行，该组织看到了90%的良好入职率。

VanMoof也在测试Culture Amp的目标模德赢娱乐官网app块，以设置和审查目标和关键结果(OKRs)。Jeranne说，虽然还处于早期阶段，但Goals已经证明可以帮助了解团队的表现和进展情况。

J德赢娱乐官网apperrane总结道:“Culture Amp不仅仅是一个软件工具。“我有一个知识渊博的合作伙伴，他可以为我提供战略方向，帮助我推动与VanMoof董事会的对话，并实现积极的改变。我们一起踏上了改进之旅，不断重新评估什么对业务最有利。”

想了解更多关于VanMoof如何采用创新方法建立植根于倾听的员工体验策略吗?收听VanMoof人才发展经理Merel Briët的节目按需文化第一期．