Udemy如何改善组织文化

Udemy的使命是通过学习改善生活。数以百万计的学生利用Udemy在线学习，利用超过15万门课程，涵盖从Python到酵母面包烘焙的所有内容。Udemy帮助学生、企业和政府获得在当今不断变化的世界中所需的技能。

Shelley Osborne是Udemy的学习副总裁，她的工作重点是为该公司650多名全球员工提供学习策略和持续的技能提升。学习团队是更大的人员、地点和学习(PPL)组织的一部分，该组织涵盖了Udemy员工体验的所有方面。同时，Shelley还是Udemy的讲师，她的软技能课程，如反馈和变化敏捷性，覆盖了全球4万多名学生。Shelley认为反馈与学习和发展密不可分，并与Culture Amp合作，作为她在Udemy推广反馈文化的战略的一部分。德赢娱乐官网app

挑战:在成长和变革中优先考虑员工的敬业度

Udemy首先是一家学习型公司，因此“udemate”(该公司对员工的亲切昵称)经常寻找学习和成长的机会。与此同时，随着公司的快速发展，员工分布在多个全球办事处，Udemy的经历并不单一。作为一家公司，Udemy既有面向消费者的一面，也有面向业务的一面，因此在角色、功能甚至位置方面都很复杂。

谢利看到了一个机会，公司可以在保持员工在所有这些方面的感受的同时，让他们参与并专注于自己的成长和发展。这在一个不断变化的世界中尤其重要，因为职业变化迅速，角色融合，需要新的技能。

解决方案:通过频繁的用户粘性调查建立反馈文化

对于雪莱来说，学习和反馈是相辅相成的:“我们认为反馈是学习的根源。”自2014年以来，Udemy一直是德赢娱乐官网appCulture Amp的客户;在2017年加入Udemy后，Shelley看到了与Culture Amp合作的机会，将反馈完全融入公司文化。德赢娱乐官网app

启动“反馈就是燃料”计划

2018年3月，谢莉推出了她的旗舰项目“反馈就是燃料”。该项目旨在让人们更适应反馈，并意识到反馈的重要性，包括提供良好反馈的研讨会、将概念融入公司文化的品牌倡议、将反馈纳入回顾对话周期，以及最终利用culture Amp收集组织反馈并采取行动。德赢娱乐官网app谢莉说，这个项目“创造了一种力量，让人们觉得给予反馈是合适的，给予反馈是他们的工作。”这对Udemy这样的学习型公司尤其有意义，因为“如果没有反馈，我们就不知道自己的盲点在哪里。我们不知道我们的机会在哪里。”

与Culture Amp一起进行年度参与度调查和季度脉搏调查对该项目至关重要。德赢娱乐官网appUdemy还使用Culture 德赢娱乐官网appAmp进行离职调查，并计划推出入职调查，以便与其他入职项目进行比较。Shelley表示，无论员工处于创业旅程的哪个阶段，“Culture Amp对我来说都是一件重要的事情，可以确保我们以一种有意德赢娱乐官网app义的方式收集员工的声音。”

根据调查结果采取行动

当然，收集反馈只是难题的一部分。接下来，Shelley广泛分享了调查结果。每个人都能洞察结果，无论是在公司全体会议上描绘大致的趋势，还是让经理访问他们的团队或部门数据。根据Shelley的说法，Udemy的每个人都渴望从反馈中学习:“员工对调查和结果的兴趣和参与度是我见过的最热情的。

在他们有机会审查结果后，公司领导人会根据他们的学习考虑采取的行动。Shelley说:“我们的敬业度调查结果有助于影响公司战略，特别是在系统、运营、学习和开发等领域。”特别是在PPL团队中，Shelley解释道:“我使用我们的参与度调查结果作为决定我们的计划和计划的燃料。”但她很快补充说，调查结果只是对话的一个出发点。Shelley向部门和团队领导提交了一份行动计划草案，同时鼓励他们考虑对他们的团队有利的变化。

对标和分享最佳实践

Shelley对Culture Amp的产品和她与客户成功团队的互动印德赢娱乐官网app象深刻。说到产品，她喜欢流线型和易于使用的界面。“我们的用户体验研究团队甚至给出了他们的认可;这是一个很好的迹象，”Shelley说。

基准测试工具特别有用，既可以理解随时间的变化，也可以理解它们与类似规模和行业的组织的比较情况。谢莉很欣赏创建文化放大器调查的研究水平。德赢娱乐官网app她说:“我知道这是研究驱动的，在提出问题时需要思考和努力，以确保你得到准确的数据。”

谈到与Culture Amp客户成功团队的合作，Shelley说:“德赢娱乐官网app我认为他们是真正的合作伙伴。”当Shelley在设置Udemy的参与度调查时，她从Culture amp中获得的关注程度——谈论她的所有目标，确保调查设置正确，基准测试能够正常工作——让她觉得自己更忠于这个平台。德赢娱乐官网app

在Udemy，归属感是一个关键的价值观，这反映在Udemy的多样性、公平和包容(DEI)计划中。Shelley补充道:“插入DEI问题并获得关于Udemy归属状态的准确脉搏的能力对我们来说至关重要，并且确保问题的结构能够为我们提供准确的洞察力是非常重要的。”

结果:提高员工和领导的敬业度

德赢娱乐官网appAmp现在是反馈是燃料计划和Udemy更大的反馈文化不可或缺的一部分，在员工和领导之间提供了一条清晰的沟通路线。

惊人的员工敬业度

Udemy员工对Culture Amp的参与度令人印象深刻，参德赢娱乐官网app与率高于同类公司的基准。而且这个数字没有任何下降的迹象。谢利说:“随着我们的发展，这个数字一直保持稳定。”

书面回复的质量和数量也证实了整个公司都被反馈的力量所吸引。Shelley意识到，通常不太快乐的人是那些倾向于写评论的人，但是，“当我看我们在Udemy的反馈时，我看到了不同的模式。我们收到了很多非常深思熟虑、富有建设性的长回复，这些都是肯定的反馈。”

提高参与度的动机并不局限于她的团队。Shelley将他们的成功很大程度上归功于执行团队的承诺:“我们的整个执行团队，包括我们的首席执行官，都投入了大量的精力，我认为这是一个非常重要的因素。这不仅仅是PPL团队。关心这件事的不止我一个人。整个领导团队都很投入。”

向员工展示他们的声音被倾听

谢利认为，员工继续参与调查是因为他们觉得自己的声音被听到了。她说:“我们已经能够识别机会，并看到我们应该在哪里投资和加倍下注，并采取实际行动，采取实际步骤，然后在接下来的脉冲调查中看到显著改善。”

例如，在过去的一项调查中，Udemy看到了他们的领导层如何向员工传达愿景的机会。结果，PPL团队专注于领导沟通，并注意到他们的下一个脉搏有了巨大的飞跃。同意并非常同意“领导传达的愿景激励了他们”这一观点的员工增加了21分。

提升学习的战略地位

从Culture Amp收集的数据和见解也帮助Shelley提升了她的团德赢娱乐官网app队在Udemy的角色:“我已经能够与我们的执行团队进行更有战略意义的合作，并就如何解释和使用这些结果以及如何制定行动计划提供坚实的指导。”

回顾到目前为止她用Culture Amp所完成的一切，Shelley说:“Culture Amp是我们Udemy反馈文化德赢娱乐官网app的重要组成部分，它使我们能够灵活、持续增长并支持员工发展。”