Ticketmaster如何改善参与度和保留率

Ticketmaster是现场活动票务的全球市场领导者，在29个国家 /地区运营，每年处理超过5亿张门票。通过与成千上万的场地，艺术家，体育联赛以及艺术与戏剧之旅的独家合作伙伴关系，Ticketmaster为全球数百万粉丝提供了无与伦比的最具标志性现场活动的机会。

宝拉·德·豪（Paula de Haen）是Ticketmaster的人员计划副总裁，并且在公司工作了三十年。宝拉（Paula）担任过各种业务业务角色，现在负责制定和管理全面的员工经验策略和计划。她和她的团队的目标是确保员工在整个旅程中的体验 - 从吸引力到退出 - 与Ticketmaster的目标，品牌和文化保持一致。

挑战：捕获可行的数据以驱动人力资源程序

Ticketmaster努力与以前的供应商一起从员工调查中获得真正的价值。宝拉说：“进行一项调查，收集结果并采取行动是一个漫长而详尽的过程。”

在一家重视数据驱动决策的公司中，人力资源团队缺乏可行的指标，使得在关键业务决策中纳入了挑战。该团队需要能够根据他们对更广泛的公司目标的贡献来证明人力资源计划的合理性。但是，一项调查需要几个月的时间来管理并最终产生薄弱的数据，这是不可能的。

很明显，Ticketmaster需要一个平台，该平台可以快速使用有影响力的人指标武装人力资源团队，并且易于使用。

解决方案：一个简单但功能强大的平台来衡量员工参与度

选择文化适合解决方案

在评估了多种选择之后，Ticketmaster选择了文化AMP，以便由于易用性和无缝UX而管理其参与调查。德赢娱乐官网app这使人力资源团队有能力从每年分配一项订婚调查到每年三个。

“选择平台时，重要的是要了解您的文化以及您的人民如何工作。当我查看了一些很棒的工具时，我知道基于我们的组织的结构以及我们拥有的员工类型，他们不适合我们的文化。文化放大器的简单性和文化一致性是我们决策的重要因素。”德赢娱乐官网app

宝拉补充说，文化放大器的合适使其德赢娱乐官网app更容易获得组织其他成员的支持。“我希望公司领导人参与这些调查，而不是将其视为人力资源练习。当平台是一种良好的文化契合度时，它将成为其余业务的所有权。”

使用内置的基准来定义成功

Ticketmaster还需要发现一种定义和衡量成功的新方法。为此，团队决定依靠文化放大器提供的外部基准数据，这有助于围绕他们的分数以及他们在大局方面的含义提供背景。德赢娱乐官网app

宝德赢娱乐官网app拉说：“文化放大器拥有我们想要使用的经过深思熟虑和科学的基准数据。”“我们开始研究这些比过去衡量过去更重要。”

寻找伙伴关系作为差异化

德赢娱乐官网app文化放大器使Ticketmaster团队可以轻松进行自己的调查，并向业务报告结果。除此之外，团队还利用了文化放大器的支持和客户成功团队，以围绕进德赢娱乐官网app行参与调查的最佳方式进行指导。

“我不像合作伙伴那样将文化放德赢娱乐官网app大器视为供应商。该平台的优点在于它很容易，而且我不需要太多的技术支持。”宝拉解释说。“但是知道我可以接触这样有用的人，他们提供了很棒的想法并进行富有成效的对话是一个巨大的区别。’”

结果：增强的信誉和领导力买入

由于在Ticketmaster上实施文化放大器，人力资源德赢娱乐官网app团队已成为与人们相关的计划时的宝贵资源。

在桌子上赢得座位

在Ticketmaster开始与文化AMP的首次订婚调查之后，Paula被邀请与高级领导团队的季度业务审查一起介绍结果，这德赢娱乐官网app导致了有关Ticketmaster员工福祉的富有成效的对话。

根据宝拉（Paula）的说法，这对人力资源团队来说是一个巨大的转变，因为它们并不总是是这些战略会议的一部分。“我们的信誉大大提高了，我将很大程度上归因于文化放大器，为我们提供了我们需要进行这些业务对话所需的数据。德赢娱乐官网app对于我们的高级领导者来说，能够迅速访问报告并深入到组织的数据真的很有趣。”

还要求宝拉（Paula）提供与人相关的OKR，以帮助推动业务影响。她与文化放大器团队合作，缩小了她的重点领域 -德赢娱乐官网app 所有这些领域都很快获得了领导力。

“总统向全公司发送了一封有关我们今年前六大业务优先事项的电子邮件，我的两个OKR被列为组织健康。我记得自己想着，“哇，世界刚刚改变”。”宝拉说。

通过数据驱动行为改变行为

文化AM德赢娱乐官网appP平台可帮助Ticketmaster的领导团队验证他们的假设，以确保他们专注于高影响区域。当他们对领导沟通有现有的担忧时，他们使用参与调查来测试这些假设。

正如预测的那样，围绕沟通的分数需要改进。宝拉（Paula）与通讯主管合作，促进了促进沟通工作的倡议，例如与Ticketmaster主管启动公开讨论论坛。经数据验证，此操作导致了特定于通信的调查分数的巨大跃升。

宝拉（Paula）解释说，以洞察力的形式获得证明非常强大，并向领导团队证明了人力资源可以查明问题领域，投资于此并实际看到改进。

节省时间和增加参与度

在介绍了文化放大器的订婚平台之后，宝德赢娱乐官网app拉还节省了大量时间。

过去的调查需要大量的努力，因为她不得不激励员工并发送多次后续行动以鼓励参与。现在，调查提醒来自文化放大器，领导者正在采取主动行动来推动参与。德赢娱乐官网app另外，员工还可以通过Slack访问调查 - 他们喜欢。没有任何行政负担，宝拉将更多的努力集中在赋予组织采取行动的能力上。

Ticketmaster还显着提高了参与度，最近完成了53个问题的调查，参与率为95％ - 与以前的调查相比，这是80％中期的调查。

展望：装备领导者采取行动

下一步，Ticketmaster渴望增加使用文化放大器的人数以更快的速度推动行为改变。德赢娱乐官网app宝拉说：“我今年的目标是让更多的人参与自己的见解，并利用文化AMP提供的行动计划能力。”德赢娱乐官网app

Paula使德赢娱乐官网app用文化AMP的能力，将继续使用其参与调查结果来采取改善公司文化的行动，然后将这些努力交流给员工。

“我希望有一个转变，而不仅仅是提出调查结果，可以实际使用数据来驱动变化。每位领导者都应与团队会面，讨论他们的结果，采取行动并检查进度。”宝拉说。

借助文化放德赢娱乐官网app大器，宝拉的团队可以不断共享指导Ticketmaster领导者的数据。这有助于巩固她的团队作为实现公司目标不可或缺的合作伙伴。

“对我和人力资源业务伙伴来说，我们能够更多地扮演教练角色。与领导者就我们看到的结果，他们的结果以及如何对他们采取行动很容易进行富有成效的对话。很高兴看到他们拥抱了多少。”