Talkdesk如何将《人物》团队转变为真正的商业合作伙伴

Talkdesk是创新企业的云联系中心。他们很容易适应支持和销售团队以及他们的终端客户不断变化的需求，从而获得更高的客户满意度、生产力和成本节约。该公司总部位于旧金山，拥有分散的全球员工队伍，并于2020年4月大流行开始时过渡到完全远程工作。

罗德·莱西(Rod Lacey)是北美地区的负责人。虽然“人物”团队目前是“精简和刻薄”的，但他们将扩大一倍，以支持Talkdesk的快速增长。Talkdesk拥有1100名员工和200多份公开申请——他们刚刚结束了C轮融资——所以他们正在为另一个大规模扩张阶段做准备。

在Talkdesk工作的一年中，Rod负责监督员工敬业度和绩效管理。德赢赞助他的目标是将推动Talkdesk度过下一阶段的增长。

挑战:将人员团队转变为积极的业务合作伙伴

Rod看到了Talkdesk即将发生的变化，他认为这是《人物》团队重新评估他们工作的机会。到目前为止，人事团队主要是“分散得很分散的多面手”，但Rod希望团队通过“专业化和积极主动地对待我们的服务”，成为真正的人力资源业务合作伙伴。

实现这种转变的关键是什么?通过Culture Amp的参与度和绩效产品进行数据、分析和报告。德赢娱乐官网app具体来说，Rod意识到Talkdesk的性能校准过程是一个主要的痛点。当他加入Talkdesk时，经理们每年都要花数周时间校准员工的绩效分数。这是一种耗时且不可持续的绩效管理方法。德赢赞助

Rod表示，在考虑解决方案时，适应性是一个关键因素:“它必须足够灵活，使我们能够在发展过程中灵活、调整和精简，因为这里的一切都在不断变化。”

解决方案:通过频繁的敬业度调查和可定制的绩效流程来提升员工体验

Talkdesk自2016年以来一直是C德赢娱乐官网appulture Amp Engagement的客户。当Rod在2019年加入该公司时，他看到了一个机会，可以对员工体验采取更加全面和积极的方法。他开始更频繁地开展员工调查，广泛分享调查结果，并提出将Culture Amp Performance加入他们的工具箱。德赢娱乐官网appRod看到了在敬业度和绩效方面使用同一种工具的优势:“在这两者之间，我们可以感受到个体和整体员工的表现和感受。这符合我创造优秀员工体验并留住优秀员工的目标。”

分享结果可以建立信任，有助于公司文化的发展

Rod坚信可以使用Culture Amp来了解员工的心态。德赢娱乐官网app他说:“我认为每个组织都需要了解员工的工作情况。如果你真的想知道员工的感受，第三方合作伙伴是至关重要的。”

Talkdesk使用了许多文化安普参与调查:半德赢娱乐官网app年参与调查、脉搏调查、幸福调查、多样性和包容性调查，以及绩效诊断调查。

但开展调查只是等式的一部分——根据他们学到的知识采取行动也很关键。Talkdesk在公司全体会议上与经理和员工分享调查数据。到目前为止，反响非常积极。Rod说:“该组织一直非常感谢更频繁的信息共享。”此外，调查的频率和公司对调查的回应建立了员工之间的信任。

一个健壮的、可定制的、公平的绩效管理流程德赢赞助

Talkdesk的传统绩效管理方法既耗时又不可持续。德赢赞助员工奖金与绩效评估挂钩，这促使一些经理在绩效管理中不够客观，试图使团队成员的奖金最大化。德赢赞助他们用来支持这一过程的人力资源信息系统根本无法满足他们的需求。罗德知道他需要彻底重新思考Talkdesk的绩效管理方法。德赢赞助自推出Culture Amp P德赢娱乐官网apperformance以来，Talkdesk经历了两个评估周期。在二月份，他们使用了自我反省、经理要求的反馈、评估和校准。而在8月份，他们的目标包括了团队和个人目标。

结果:增强了对员工心态和公司目标的洞察

Talkdesk People团队创造了一个开放的环境，在这里员工们可以轻松地分享他们的个人和职业挑战，并且知道他们的想法会被倾听。

透明度在目标

通过Cul德赢娱乐官网appture Amp Performance, Talkdesk改变了绩效管理流程，摆脱了计算奖金分数的旧方法。德赢赞助相反，未来的奖金计算将基于实现目标的表现。第一次迭代(在2月份)已经比之前的周期有了显著的改进。Rod说:“我们没有收到任何人对Culture Amp的学习和易用性的抱怨。”德赢娱乐官网app

2020年4月，Talkdesk启动了新的目标设定过程。现在，目标从公司层面开始，一直向下延伸到每一个员工。

罗德说:“这是一件非常了不起的事情，因为这是公司历史上第一次公布我们所有的目标。”此更改是转换人员团队角色的关键步骤。Rod补充道:“我认为这种企业范围内的共同目标的一致性是我们本可以要求的最具战略意义的目标之一。”

现在目标在全公司范围内都是透明的，Rod可以每季度报告公司的进展，他可以确定趋势和机会领域。这意味着每个人都知道他们是如何进步的，在年底不应该有任何惊喜。

支持有良好绩效管理习惯的经理德赢赞助

Rod已经看到了Culture Amp P德赢娱乐官网apperformance如何帮助管理者建立良好的反馈习惯。虽然有些经理凭直觉就知道，他们需要定期检查直接报告他们实现目标的进展情况，但很多Talkdesk的第一次经理并没有提高这一技能。在新的分布式环境中，没有所谓的过度沟通。这就是为什么“文化与绩效德赢娱乐官网app”是一个如此强大的工具:“不管经理处于什么阶段，我们都能激发他们的良好行为。”Rod很欣赏Culture Amp作为这些德赢娱乐官网app讨论的背景，并帮助经理们更加量化。

对COVID-19的细微反应及其对员工体验的影响

由于COVID-19而突然转向远程工作，完全改变了员工的体验。在所有不确定和不稳定的情况下，Talkdesk People团队希望确保员工感受到支持。罗德说:“我们的员工比以往任何时候都需要更多的机会来表达自己的意见，因为他们不再像过去那样与人交流了。”

德赢娱乐官网appCulture Amp的调查帮助《人物》团队准确了解员工的感受。Rod说:“调查确实是我们重新包装公司文化的大部分决定的基础。”积极的一面是，80%的员工表示他们在家工作效率很高，78%的员工表示他们拥有有效工作所需的工具。这些结果给了Talkdesk领导团队信心，让他们对未来的工作环境做出明智的决定。

这些调查还帮助《人物》团队了解到没有被解决的机会。员工可能不愿意在Slack这样的公共场合谈论抑郁或孤独，但他们更愿意在调查中分享这些感受。罗德说:“我们开始意识到，由于家庭环境的变化，员工的幸福受到的影响实际上比我们预期的要大。”

根据调查结果，People团队意识到“员工渴望互动和参与的机会。”他们发起了Talkdesk的第一个健康周，并扩大了他们的多样性和包容性项目。Rod很有信心，人事团队现在能够更好地满足员工的需求:“能够根据事实、统计数据和反馈采取行动，而不是凭直觉，这很好。”