MLB如何利用数据来转变他们的员工体验策略

美国职业棒球大联盟是世界上最具历史意义的职业体育联盟之一，也是几乎每个美国人都熟知的名字。由于联盟在许多人的“梦想工作”名单上的位置，MLB对吸引或留住人才没有任何问题，并以低流动率和长期任职员工而自豪。尽管如此，该公司拥有1400名全职员工，在棒球赛季期间还有几乎同样多的兼职员工，因此需要一种可靠的方式来了解和衡量他们的队友对在MLB工作的感受。

两年前，当Kiera Connerty加入公司担任人才管理总监时，她的任务是使公司的人才实践和员工体验现代化。虽然这本身就不是一项容易的任务，但基拉惊讶地发现，MLB在其悠久的历史中从未开展过正式的员工敬业度调查。

全球大流行以及基拉所说的“律师事务所和科技初创企业文化的结合”，让她更加坚定地想办法收集反馈，朝着“为我们的员工创造难忘的体验，就像我们为粉丝所做的那样”的目标更进一步。

挑战:缺乏对员工经验的洞察力

MLB是一家痴迷于数据的公司，这对任何棒球迷来说都不奇怪。在球场上，棒球统计学家测量ERA、RBI、WIP和hr(仅列举一些统计数据)。在球场外，该公司一丝不苟地追踪球迷参与的信息——平均年龄、比赛出场率、收视率等等。然而，该公司还没有完全意识到自己收集和利用员工数据的能力。

当基拉刚加入公司时，她了解到人力资源部从未进行过员工敬业度调查。此外，也没有办法收集员工的反馈，或衡量随着时间的推移情绪的变化。所有关于MLB员工经验的反馈都纯粹是轶事。

基拉说:“我们没有从员工那里收集信息的正式方法。“我最大的挑战是试图找到一种方法来制定我们的员工倾听策略，并关注我们知道自己需要的信息。”

虽然与员工保持联系对任何公司都很重要，但在MLB这样的组织中尤其重要，因为它支持各种不同的角色和员工。裁判员开发总监、医疗和设备经理、游戏高级总监、运动教练和即时回放副总裁只是MLB中职位范围的一个例子。他们的工作经验和日常责任看起来与更“传统角色”的员工有很大不同，如律师、IT人员或软件工程师，MLB也有这些职位。因此，基拉和她的团队需要对组织中所有人的参与有一个准确的了解，以推动有意义的改变。

基拉意识到这是一个真正的机会，可以开始衡量员工敬业度并创建反馈文化，于是开始寻找MLB的第一个员工敬业度平台。

解决方案:一个赢得员工的参与度工具

Culture Amp为员工和系统管理员提供的德赢娱乐官网app用户体验给基拉留下了深刻的印象。由于这个系统将有助于启动公司的第一个敬业度调查，她知道参与率取决于她能否找到一款员工能够迅速采用的直观软件。

她还对Culture Amp的人力科学支持方法感到兴奋德赢娱乐官网app。德赢vwin官网客服“让我兴奋的是，一切都植根于科学。德赢vwin官网客服这使得与我们的领导人进行对话，向他们解释事情为什么是现在这个样子，变得容易得多。”

这项调查最终启动后，Kiera兴奋地发现，84%的受访者参与了这项调查，并收到了5000多条来自员工的文字评论。MLB团队不仅兴奋地分享了他们的反馈，而且他们还花时间给出了深思熟虑的答案。

从这些答复中，出现了两个关键的机会领域:沟通和认可。有了这些数据，基拉和她的团队开始集思广益，提出新的方案，以改善这些方面的员工体验。

克服调查神经

这项调查确实给基拉带来了一个意想不到的问题——大量的中立回答。虽然大多数人对调查问题都持赞成或反对的态度，但有相当一部分员工处于中间立场。基拉在这波中立浪潮中保持积极，将其视为来自她的员工的“健康的怀疑”。“我想说的是，这是我们‘拭目以待’的人群。因为这些员工并没有做出这样或那样的承诺，我们有机会通过这次调查所采取的行动来赢得他们的支持。”

调查结果显示，大多数员工都不确定调查的结果会是什么。“我相信这次调查会采取行动”是该公司得分最低的调查问题，但也是基拉的一个重要激励因素。由于这是公司的第一次调查，基拉知道她需要向员工证明，他们的意见很重要，可以带来有意义的改变。基拉说:“这确实对我们提出了挑战，要证明我们致力于利用我们收集到的所有这些数据做一些事情。”

结果:采取行动打出订婚全垒打

由于外界的质疑，基拉和他的领导认为，有必要公开分享调查结果，并计划在全公司的会议上解决这些问题。该团队将调查的主要结果告知了员工，并分享了他们改善公司沟通和员工认可的近期计划。这种透明度帮助员工了解他们的调查反馈将如何被使用，问责制确保组织将遵循他们的两个承诺。

开始行动起来

从一开始，基拉就知道，这次以及未来所有敬业度调查的成功都取决于她的团队采取行动的能力，并向员工证明他们在倾听。立即启动的两项重大举措是全面改革公司的内部网，寻找并实施一种新的点对点识别软件。

更新后的内部网使员工更容易找到成功完成工作所需的信息，同时也减少了个人每天收到的电子邮件数量。新的识别软件鼓励员工赞扬同事的出色工作，并分享金钱奖励，同时强化公司价值观。

与管理者分享经验

基拉还向感兴趣的员工领导介绍了他们团队特定的调查结果，并分享了她关于提高团队参与度的建议。虽然基拉本以为会有一两个经理接受她的邀请，但令她震惊的是，竟然有60位领导要求与她谈话。

基拉说:“这完全是可有可无的，我们真的不确定他们的反应会是什么，但它是压倒性的积极。”“我个人举行了60多次一对一会议，让我们的领导熟悉这个平台。我们的文化与客户成功教练梅尔文(Melvin德赢娱乐官网app Arquero)帮助我们开展了出色的培训，让组织的各个层面的领导者都参与进来。”

MLB的经理对员工在公司的日常经验有最大的影响力。通过分享这些发现，人们的领导者可以让管理者进行更多的自我反思，并与他们如何更好地支持团队中的员工保持一致。

利用调查洞察为人力资源决策提供信息

这项调查不仅让美国职业棒球大联盟的员工受益——基拉和她的团队最终能够获得他们需要的员工经验和洞察。在新冠肺炎疫情最严重的时期和调查启动前8个月，MLB推出了内部学习平台，但不知道员工如何使用该平台，也不知道他们是否认为该平台有用。多亏了调查数据，MLB人力资源团队能够衡量该项目的影响，并了解到为什么许多员工还没有使用它——缺乏时间。

“我真的很感谢Culture Amp，这样我们就可以在几个德赢娱乐官网app月的时间里衡量这些举措的成功程度，看看我们做得如何——我们达到了员工的标准吗，还是我们需要做出调整?”——人才管理总监Kiera Connerty

有了这个新见解，许多团队采用了专门的学习时间。员工们现在可以投资于他们的个人和职业发展，而不会因为离开了其他工作而感到内疚。“这对我们MLB来说是一个很大的心态转变，”基拉承认。“现在我们更多地谈论职业发展、学习和成长。”

在调查势头的基础上，基拉和她的团队承诺在六个月内进行后续调查，以检查员工，衡量他们的新举措的影响，并建立信任和问责制，这不是一次性事件。“这一切都有助于实现一个更大的战略，即把员工放在第一位，并意识到我们对他们的投资越多，他们在工作中越快乐，我们的业务就会做得越好。”

想了解更多关于MLB文化第一的方法吗?请收看基拉·康纳蒂的文化第一课，员工经验和品牌经验一样重要以及她在“文化第一播客”上的采访，美国职业棒球大联盟是如何将球迷体验和员工体验联系起来的．