凯马特如何提高员工敬业度

凯马特在澳大利亚家喻户晓已经有50年了。凯马特是上市企业西农集团旗下的一家公司，在澳大利亚和新西兰经营着235家门店，每天以低廉的价格为顾客提供各种各样的服装和日用商品。凯马特的使命是让日常生活更美好。如今，每年有超过1800万购物者通过凯马特的大门和在线商店，但历史和声誉对于越来越挑剔的消费者和面对数字颠覆来说并不重要。

像凯马特这样的老牌零售商必须抓住每一寸可能的土地，以区别于传统的实体竞争对手和年轻的在线零售商。凯马特实现这一目标的方法之一是利用员工体验和客户体验的日益融合。

Tristram Gray是凯马特集团的首席人力和能力官，负责推动凯马特人才战略，以确保公司的发展目标得以实现。Tristram于2018年初加入凯马特，此前他为科技和大型零售行业的组织监督人力资源职能近20年。他的团队负责设计和实施整个凯马特集团的团队成员参与调查和改进计划，使用领先的技术、工具和由Culture Amp提供支持的数据分析。德赢娱乐官网app

挑战:实现整个企业的文化一致性和参与度

凯马特拥有庞大的、地理上分散的员工队伍，年龄从15岁到70岁不等，凯马特意识到其文化愿景与整个企业的团队成员如何体验和实施文化愿景之间存在脱节。

为了应对分布式和多样化员工的细微差别，凯马特需要一个能够大规模标准化反馈对话的平台。

“我们需要更清晰、更准确的敬业度数据，以了解员工对凯马特优势和有待改进领域的看法。无论员工是每周在店内工作三小时，还是在我们的配送中心工作，还是在我们的国家办事处担任采购角色，我们都需要数据来推动有针对性的举措，从而切实和可持续地提高组织各个部门的敬业度。”

解决方案:为凯马特定制的人员管理

这是一种可以在各个领域获得支持的工具

凭借清晰的文化愿景和对新工具的需求，Kmart在2018年年中选择了Culture Amp作为其新的供应商。德赢娱乐官网app这是凯马特第一次在整个企业范围内进行系统的、基于团队成员数据的反馈计划。德赢娱乐官网appCulture Amp是一个自然的选择，因为它易于访问，功能，可扩展性和数据分析能力。

“选择Culture Amp的一个关键原因是它能够在任何德赢娱乐官网app设备上部署用户粘性调查。除了台式机和笔记本电脑，我们还通过凯马特的团队成员应用程序发布了调查，并为团队成员提供了在他们的工作时间内完成调查的时间。有些员工不是数字原住民，所以我们在每家商店都设置了一台台式电脑，让他们在一个私人摊位上完成调查。商店对此很感兴趣，并把它变成了一件大事。我们第一次进行调查时，参与率达到了61%。第二次，我们有70%——超过23000人，”Tristram说。

有力的见解，对决策者说话

在上市企业中，数字很重要。德赢娱乐官网appCulture Amp的数据，加上坊间反馈，立即引起了凯马特高层领导的共鸣。

“除非你是在处理事实和数据，否则你是在处理观点，而其中一些观点是虚构的，”崔斯特拉姆说。

“从Culture Amp获得的洞察力意味着我们可德赢娱乐官网app以更加深思熟虑。我们的总经理从一开始就接受了Culture Amp的调查技术和数据。德赢娱乐官网app他亲自在我们的门店完成了30多次倾听会议，并在全国办事处完成了17次听取会议，以跟进我们团队成员在调查中提出的问题。”

一种手术方法来获取性能数据

其方法的核心是，凯马特相信不断讨论和采取行动，哪些是有效的，哪些是无效的。这创造了一种开放沟通的文化，它增加了价值，理解并为业务中的积极变化创造了一个平台。德赢娱乐官网appCulture Amp的数据在促成这些对话方面发挥了关键作用。

“我们采取了外科手术的方式。这与凯马特的整体平均水平无关。德赢娱乐官网appCulture Amp允许我们深入到不同的团队，不同的商店，不同的地点。我们可以弄清楚是什么在影响这些人，并制定计划，以有意义的方式影响他们，解决他们认为对他们作为团队成员的经历很重要的问题。这些数据在整个企业的所有领导人之间创造了一个大规模的对话，”Tristram说。

结果:凯马特DNA的绩效和参与部分

凯马特重新构想的团队成员反馈和行动计划机制不仅改变了其团队成员和人力领导者对待员工敬业度的方式，还改变了整个组织对人员和能力职能的重视。

对员工的反馈做出更快、更有效的回应

通过Culture Amp数据的力量，凯马特能够德赢娱乐官网app识别团队成员的反馈并迅速采取行动，向员工展示他们的观点得到了高层领导的重视。

“例如，我们了解到人们真的很关心他们的任期，所以我们制作了团队成员的姓名徽章，作为对服务的认可，现在在周年纪念日特别赠送，我们的团队成员自豪地佩戴。作为一家具有前瞻性、以绩效为导向的企业，人们对这一决定有不同的看法，但有数据表明，员工重视这一决定，这意味着我们有信心做出改变。”

线路管理器link

从敬业度调查中收集到的一个重要见解是，该公司1400多名门店经理发挥了重要作用。

“我们可以在人员和能力功能中集中做很多事情，但如果你作为一个团队成员的经验很差，那很快就会被遗忘。直线管理人员不一定会考虑这些问题，反馈让他们意识到他们每天都能产生的影响。通过始终如一地做好小小的“百分之一”——简单地感谢你做得很好，或者在轮班开始时向每一位团队成员问好——可以对整个团队的体验产生巨大的影响。崔斯特瑞姆说。

“我们(在全国办事处)也更清楚地了解了我们门店直线经理的日常压力。基于此，我们开发了5-10分钟的反馈会议，允许直线经理与员工在地板上进行简短的炉边聊天。他们真的很喜欢这个新工具。”

连接领导和员工之间的点点滴滴

崔斯特拉姆表示，在第一次反馈调查之后，凯马特也看到了一个让高层领导人在组织中变得更显眼的机会。

“员工们告诉我们，他们觉得自己与我们的愿景没有联系，也没有受到我们高层领导的鼓舞，没有像他们希望的那样参与到这一愿景中来。因此，包括总经理在内的凯马特领导团队采取了积极的措施，通过各种沟通渠道提高知名度，分享公司的愿景。在这个过程中，将我们正在做的事情与调查中的反馈联系起来是至关重要的。我们经常说，“你告诉我们这个，所以我们做了X来解决它”，或者“我们根据团队成员的反馈做了X更改”。这可能听起来像是市场营销，但就像你希望团队理解或采取行动的任何沟通一样，重复它是很重要的，然后再重复!我们能够在短短6个月内将这一指标提高4个百分点。”

将人员数据整合到高管议程中

由于文化Amp，团队德赢娱乐官网app成员的参与，人员和文化现在完全植根于凯马特的战略方向。董事会每年两次审查参与和Pulse调查结果，凯马特在未来五年内设定了年度目标。Tristram团队的目标是在未来三年内达到至少70%的参与度。

“我们的领导力讨论过去主要集中在销售、利润、薪酬和安全上。现在，当我们谈论商店业绩时，我们也会谈论人，并将其与最新的用户粘性调查联系起来。我们看到了人员数据和业务数据之间的相关性;它现在是公司语言和DNA的一部分。崔斯特拉姆表示:“每个超过5人的团队的高级人事主管都有一个敬业度KPI，作为他们年度绩效目标的一部分，这些目标是非常认真的。”

订婚的秘诀

在12个月的时间里，凯马特的投资回报率很高，50%的商店记录了改善。其中一些记录了戏剧性的飞跃。现在的重点是了解另外50%，以确保可以达到同样的结果。

“我们正试图隔离变量，以了解与其他商店相比，哪些商店发展得更快。我们开始创建一个对用户粘性有大影响和没有大影响的公式，以提高每家商店的用户粘性。”

“德赢娱乐官网appCulture Amp帮助我们证明了强大的数据和分析能力，加上实施有针对性行动计划的忠诚领导者，可以在很大程度上改变员工的敬业度。”