FreeAgent如何识别提高员工敬业度的机会

2007年，三名自由职业者创建了FreeAgent，他们希望有一种比使用电子表格更好的方式来掌握他们的商业财务状况。FreeAgent现已发展成为英国领先的会计软件公司之一。超过10万的小企业和自由职业者现在使用FreeAgent来提高发票，记录费用，跟踪项目时间，提交纳税申报单，和他们的会计师合作，这样他们就可以继续做他们喜欢的工作——而不是文书工作。

Donald Lindsay，人力运营总监，于2016年加入公司，在金融、法律和快速发展的零售环境工作了16年。他还曾担任英国特许个人发展学会(CIPD)苏格兰东南部分会主席四年。

当唐纳德加入FreeAgent时，FreeAgent是一家蓬勃发展的初创企业，大约有70名员工，没有内部人力资源团队。在IPO即将进行之际，唐纳德的任务是从人的角度为公司带来结构，以支持公司在新投资带来的快速增长和变化。

“这是一个真正的机会来发展我们的人员主张，以确保业务的人力资源方面反映了上市公司的期望，”唐纳德解释说。“然而，我们仍然希望保持对公司的发展和成功至关重要的文化。最大的挑战是知道从哪里开始。”

挑战:在快速扩张的业务中建立人力资源部门

唐纳德在FreeAgent的第一件事就是观察事物是如何工作的，以及使用了哪些工具(如果有的话)。

“FreeAgent的工程师和设计师每天都在开发易于使用的以用户为中心的软件。所以很自然地，他们对糟糕的系统没有太多耐心。过去人力资源软件界面不好的经验意味着FreeAgent团队对市场上的供应商没有太多信心。”

唐纳德知道，为了做出明智的决定来推动FreeAgent的发展，他需要可靠的数据。

“我之前使用的粘性工具要么使用起来很费劲，问的问题很复杂，要么需要大量额外投资才能解释数据。一些系统过于关注数据，以至于忽略了使用数据的个人。

“德赢娱乐官网app文化Amp则完全相反。除了简单易用之外，Culture Amp对人的理解也反映了我德赢娱乐官网app们自己的价值观，为了鼓励个人参与，似乎有重要的思想进入了这个平台。”

事实上，Culture Am德赢娱乐官网appp还与其他软件公司合作，这为唐纳德提供了额外的保证，平台可以被FreeAgent团队接受。与Slack的整合也意味着该平台可以轻松融入公司现有的系统和文化。

有了Cul德赢娱乐官网appture Amp, Donald能够清楚地了解业务的不同功能是如何感受的，并确定哪些行动可以产生最大的影响。

解决方案:提供清晰的工具

在最初的员工敬业度调查中，“学习与发展”和“反馈与认可”被认为是有改进机会的领域，得分分别为61%和53%。

FreeAgent在今年1月份为员工提供了年度加薪，这与通货膨胀有关，此外还在全年奖励升职。Cult德赢娱乐官网appure Amp平台强调了一个机会:FreeAgent员工认为，如果他们能更清楚地了解自己的行为对升职的影响，以及工资是如何计算的，他们会更快乐。

为了解决这个问题，FreeAgent引入了工资级别，并详细列出了每个级别的期望。这为工作人员提供了明确的职业道路和发展框架。

从学习和发展的角度来看，很明显，虽然FreeAgent的人通常擅长于专注于自己的发展和培训，但他们本可以从持续的学习资源中受益。唐纳德热衷于引入一种更全面的学习和发展方法，包括在职学习、指导和外部课程。

因此，FreeAgent推出了一个多样化的项目来支持整个公司的学习和发展。这包括制订个人发展规划、推行学习管理制度、专门的经理培训计划和以能力为本的教练工作。

利用透明度来支持变化

2018年，FreeAgent被NatWest Group收购，并一直作为一个运营独立实体运营至今。

唐纳德解释说:“在NatWest集团被收购前后，开展Pulse调查被证明特别有价值。”“可以理解的是，我们的团队有些担心，被一家大型企业金融机构收购会影响我们现有的文化和日常运营实践。”

在收购发生之前，调查中提出的一个关键问题是“你认为收购NatWest集团将为FreeAgent提供一个积极的机会吗?”“73%的人给出了积极的回答，只有3%的人给出了负面的回答，剩下的人表示他们会等一等再做决定。”

调查评论被用作与NatWest集团高级管理人员的“问我任何问题”会议的一部分，允许FreeAgent团队成员亲自解决现实世界中的问题。

在收购NatWest Group后的12个月里，又有100人加入了FreeAgent，使其员工数量几乎翻了一番。尽管这给唐纳德和人力运营团队带来了不可避免的压力，但事实证明，Culture Amp在让员工的声音成为决策核心方面发挥了不可估量的作用。德赢娱乐官网app

唐纳德继续说道:“候选人的入职和离职调查帮助我们了解入职流程，以及什么是让人们在加入公司时感到投入和有能力的重要因素。随着我们的快速发展，正确处理这一问题变得更加重要。”

FreeAgent为期三天的入职培训项目旨在优化人们刚开始一份新工作时的“安静时间”。这个项目不仅教会新人如何充分利用他们的FreeAgent经验，还为他们提供了宝贵的喘息空间和了解同事的机会。

People Ops团队的工作得到了回报，在接下来的12个月里，员工对收购的支持不断增加。第二年，当Pulse的调查再次进行时，77%的受访者表示，收购NatWest集团对公司来说是一个积极的机会。

小的改变会带来改变

创造一种包容的文化是FreeAgent成长过程中的一个关键关注点。德赢娱乐官网appCulture Amp的D&I调查仍然在帮助FreeAgent专注于新的计划方面发挥着作用。

尽管98%的受访者表示，FreeAgent是一个包容性很强的工作场所，但数据突出表明，员工觉得在应对食物过敏和特定饮食方面存在问题。从那时起，对公司糕饼销售的贡献现在伴随着一份配料清单。

正如唐纳德所言，“这不是改变世界，而是让一些人有所不同，这很重要。”

随着C德赢娱乐官网appulture Amp在FreeAgent中获得信任，该组织开始考虑使用该平台收集反馈的其他方式，如360调查。唐纳德说:“一开始，我们对360度的设置有些犹豫，所以我们从高管团队开始。”“有了高管的参与，我们就能更好地让公司其他成员参与进来。我们正在考虑鼓励经理们开展自己的360度业务。”

结果:尽管有变化，但耗损较低

自实施所有这些举措以来，在重复参与度调查中，“学习与发展”和“反馈与认可”的得分分别上升至78%和63%。

FreeAgent的员工流失率也很低，为7.6%，远低于科技行业平均水平13.2%。

FreeAgent的三个战略支柱之一是对人员和文化的投资，以确保一个快乐、高效和多样化的团队，文化Amp在支持这一点上发挥着关键作用。德赢娱乐官网app

“德赢娱乐官网appCulture Amp对人事运营团队来说是一个真正的游戏规则改变者，它很好地反映了公司正在发生的事情，”唐纳德总结道。“例如，当新冠肺炎危机第一次袭来时，作为我们正在进行的参与度调查周期的一部分，我们能够使用Culture Amp作为与我们的团队签到的手段，以确保他们没事。德赢娱乐官网app这帮助我们证明，在FreeAgent，我们不只是倾听别人的意见;我们会采取实际行动来回应他们的意见。

“因此，我们能够让我们的员工参与，同时确保新加入的人感到参与，并有权拥抱FreeAgent文化。这对于我们的远程工作尤为重要。我们团队的参与度非常高，很高兴看到整个公司的人有效地合作，为我们的客户提供伟大的产品和服务。”