Demodesk如何在远程环境中建立稳定且高留存的员工队伍

动态初创公司Demodesk于2018年成立，当时视频会议对现代工作场所至关重要，但屏幕共享技术在过去20年里几乎没有进展。认识到这一技术不足，Demodesk为远程销售团队创建了世界上第一个智能客户会议平台——旨在增强客户对话。

自那以来，该公司已经获得了1030万美元的融资，并处于增长轨道，到2021年底将雇佣70人。

Filippo Laita于2020年8月加入Demodesk，担任人员运营经理，当时该公司在德国慕尼黑的办公室有20人。

与大多数组织一样，新冠疫情导致Demodesk的员工转向远程工作。这是该公司的反思点——意识到人们可以在任何地方工作——在2021年初，Demodesk实施了一项“随时随地工作”政策。现在，它的员工遍布世界各地，包括尼日利亚、俄罗斯、美国以及欧洲各地。

挑战:在遥远的环境中建立文化

Filippo解释说:“招聘和留住人才，尤其是SaaS开发人员，对IT初创企业来说是一个巨大的挑战。“这就是为什么采用‘从任何地方工作’的政策是有意义的——扩大了潜在员工的群体，同时也在这个过程中创造了更多样化的劳动力。”然而，随着公司的发展，它的文化也在发展。如果你不和人们见面，就很难衡量每个人在工作中有多快乐。”

为了更好地了解人们的感受，菲利波和他的团队每周都会通过Demodesk的通信平台Slack向整个组织发送调查报告。这些问题包括“从1到10，你在Demodesk有多快乐?”然而菲利波承认，这种方法不是特别科学，参与率通常很低。他还认识到，随着公司规模的扩大，从发布调查到分析数据的整个过程将变得越来越复杂。

他继续说:“我们的员工净促进分数(ENPS)一直在波动，但我们不知道为什么。”“我们需要一个更复杂的解决方案，让我们更好地了解Demodesk的现状，产生更高的参与率，并容易扩展。”

在评估了许多选项后，Demodesk认为Culture Amp是支持其公司文化的最佳选择，因为业务转型为更加混合和远程友德赢娱乐官网app好的运营模式。Filippo解释了这个决定:

“我们需要一种解决方案，能够让我们在最短的时间内，以最小的努力投入到工作中去。德赢娱乐官网appCulture Amp预先设计的调查让我们可以直接开始与员工接触。从管理员和员工的角度来看，用户界面都非常棒，使得调查更有吸引力。

德赢娱乐官网appCulture Amp的报告功能和建议的可操作项目为像我们这样的小公司提供了灵感和支持，以解决任何需要改进的领域。”

最后，与我们现有的Personio HR系统的集成是一个额外的奖励。这意味着Culture Am德赢娱乐官网appp可以随时获取最新的员工信息，省得我每次有新员工加入公司时都要手动更新记录。”

解决方案:让人们感到被重视

Demodesk每季度进行一次全面的员工敬业度调查，每两周进行一次“脉搏”调查，对任何给定的问题提供及时的快照。

第一份季度敬业度调查于2021年3月进行，结果显示反馈和认可是Demodesk可以改进的领域。

人们认为所提供的反馈的质量和水平可以提高。每两周进行一次的脉搏调查也支持了这种情绪，人们说他们没有收到他们所希望的反馈。

作为回应，Demodesk推出了一系列举措，以改善整个公司的反馈。其中包括教育管理者反馈应该是什么样子的，考虑相关人员的重要性以及使用的沟通手段。在Demodesk的Slack平台上添加了#thankyou频道，作为收集非正式致谢的一种方式，并举行了为期一周的反馈挑战——当时只能给出积极的反馈。

调查结果还显示，人们对公司的愿景缺乏了解，15%的受访者不清楚公司的目标。为了解决这个问题，Demodesk鼓励与会者在公司的一次“全员会议”上分享他们对愿景的理解。这导致了许多不同的解释，当这些解释拼凑在一起时，有助于每个人更好地理解公司的方向。

Demodesk还将公司的“全员简报会”作为团队分享成果的平台，以及这些成果如何与公司价值观相契合。对此，菲利波表示，人们最初都不好意思说出来，但一旦赞美之声开始涌动，现在每个人都热衷于参与进来。

他继续说:“我们学到的是，给出积极的反馈不一定很难，但给出一致的反馈可能是一个挑战。采取更系统的反馈方式意味着在所说的内容背后有更多的结构，每个人都在更多地考虑如何以及何时给予反馈。人们感觉得到了更多的倾听，整个公司的精神也因此得到了改善。”

结果:员工队伍稳定，留存率高

在短短三个月的时间里，Demodesk实施的变化已经产生了重大影响，这从2021年6月重复最初调查时收集的数据中可以看出。

这显示了15%的人很少考虑去别的公司找工作在赞成该声明的受访者中，100%的人都在远离慕尼黑总部的远程工作，这让菲利波确信，从远程角度来看，正确的文化已经到位。

认知度的影响最大，从2021年3月的66%上升到2021年6月的90%(变化了24%)。因为在Demodesk的出色工作而得到适当的认可。”

此外，94%的受访者感到在工作中得到了同事的支持，而2021年3月的这一比例为83%。菲利波说:“这尤其令人鼓舞，因为它表明，人们觉得他们与同事之间有一种联系，而不管他们的身体距离远近。”“调查还显示，我们的入职过程正在发挥作用，6月份有30%的受访者在第一次调查开始后的三个月内加入了公司。”

ENPS的评分也稳定在85%左右，几乎没有波动。

Demodesk的首席幕僚维多利亚•豪泽德(Victoria Hauzeneder)补充道:“Culture A德赢娱乐官网appmp让数据驱动的文化举措成为初创企业的一种可能。它通过提供以正确的方式发展公司文化所需的洞察力，扰乱了我们的决策方式。更快乐的劳动力意味着高留存率，保持低招聘成本。更重要的是，稳定的团队确保有价值的知识留在组织中，使我们能够在经验的基础上发展。”

今后，Demodesk计划为管理人员提供更多的专业提升机会——教授他们如何阅读和解释调查数据，使他们能够理解为什么他们看到了一组特定的结果，并支持他们与团队沟通数据。

公司还成立了一个文化工作组，让员工塑造Demodesk的文化，让每个人都有机会发展壮大，并感到有动力。

维多利亚总结道:“鉴于我们的倡议在短短几个月内产生的积极影响，我们对长期能够取得的成果感到兴奋。”“我们在一个竞争激烈的环境中运营，凭借Culture Amp的洞察力，我们计划制定新的文化标准，让其他人愿意效仿。”德赢娱乐官网app