科尔斯如何利用员工的反馈来建立以人为中心的文化

关于科尔斯

Coles是澳大利亚最具标志性的品牌之一，其超市是澳大利亚大街景观的标志性特征。如今，Coles的投资组合包括800多个超市以及便利和燃料站点，信用卡，保险选择，预付费电话计划，葡萄酒和酒类商店以及独家新鲜食品品牌。最近，COVID-19的大流行强调了该组织在澳大利亚社会中扮演的重要作用，并重申了其成为该国最值得信赖的零售商的愿景。

但是在大流行之前，在竞争激烈的零售领域，科尔斯一直专注于利用员工体验来改善客户体验并在其第二世纪继续蓬勃发展的方法。

Hayley Eames Cole的文化和能力负责人一直处于这一过程。她是前世的管理顾问，已经在Coles工作了五年，并负责使用文化AMP平台的员工参与调查和行动计划的设计和实施。德赢娱乐官网app

挑战：改善与战略保持一致的参与度

2018年，科尔斯（Coles）与以前的所有者Wesfarmers合并，并任命了新的首席执行官史蒂文·凯恩（Steven Cain），这表明了公司的方向发生了很大的变化，从而使“帮助澳大利亚人过着更幸福，更健康的生活”的目的。

这一变化得到了三个战略支柱的基础：

• 鼓舞客户 - 通过量身定制的商店格式优惠不断满足客户的需求
• 智能销售 - 投资于技术主导的商店和敏捷的供应链；和
• 一起赢 - 团队成员，供应商和社区

在De-Merger之前，Coles一直使用开放式反馈工具，该工具提供了宝贵的见解，但缺乏全面的实时数据。海莉的团队希望为一线领导者和经理提供更大的能力来提高员工经验。

解决方案：聆听和动作Cole词汇的一部分

在2017年底，海莉的团队考虑了多个反馈解决方案，但很快意识到文化放大器是唯一可以提供直接见解并授权线路经理的工具。德赢娱乐官网app在整个2018年和2019年中，引入了新的战略方向，文化AMP的工具使Hayley的团队能够将员工的反馈嵌入到这一过程中。德赢娱乐官网app

“如果我们照顾我们的团队成员，他们可以照顾我们的社区和供应商，并帮助我们'一起赢得''。一切都与联系有关。”海莉说。

Coles始于年度订婚调查（内部为缅甸），并进行了两年一次的脉搏调查。这些是通过公司的Intranet Mycoles推出的。

此后，海莉（Hayley）的团队添加了一项员工退出调查，并使用Culture Amp的Covid-19定制调查在2020年的常规过程中枢纽。德赢娱乐官网app在不到三年的时间里，参与已成为公司DNA的一部分。

“迈赛亚已成为公司词汇的一部分。领导者只是谈论参与和倾听团队成员。这比我们想象的要积极。”海莉说。

结果：可衡量的，以人为导向的文化

授权经理

自首次参与调查以来，Coles的参与度提高了10％。成功的关键部分是赋予经理能力的能力。

“线经理有实时数据，该工具告诉他们在哪里集中注意力。他们可以识别一件事，并采取三项行动。然后，我们回到调查之间，看看我们的跟踪方式。这是一种强化机制，非常成功。”海莉说。

从上到下建立社区

德赢娱乐官网app文化AMP工具在支持公司以社区为中心的战略方面发挥了重要作用。人们与文化与执行领袖紧密合作，专注于更好地传达公司的愿景和目的。从2019年4月到2020年4月，与领导者传达激励愿景的交流如何增长了10％，而“保持团队成员的通知”增长了14％。

“每次我们的领导者选择一个焦点区域时，我们都会看到一个非常大的振奋人心。这已经成为一个自我实现的预言，因为他们认为它有效。从顶部起，团队成员就落后于该工具的使用。”海莉说。

在危机中的实用，关怀的回应

德赢娱乐官网app文化放大器really shone at the beginning of the COVID-19 pandemic when Coles became the first retail organisation across the Asia-Pacific to use Culture Amp’s emergency response template, a tool which proved invaluable in allowing the organisation to respond practically and with empathy to support team members and customers.

由于零售商（尤其是超级市场）面临巨大的压力，要求其提供安全，服务和产品，执行官从数据中获得了极大的安慰，91％的Coles团队成员接受了调查，称他们可以成功地在家中工作。

“我们询问了公司的回应，关于在家工作和福祉的问题，我们的执行团队对我们的得分高度感到惊讶。它向他们证明，他们只需要根据数据继续聆听和行动。”海莉说。

尽管在大流行期间造成了其他并发症，包括供应链和运营时间改变，以及将3,000多名基于办公室的工作人员转移到家里工作，但COLES围绕系统和流程的参与分数也增加了8％。

“德赢娱乐官网app文化放大器为我们提供了关于什么和不起作用的很好的见解。我们很快能够更新一些旧技术并改善视频会议。数字团队知道在哪里投入时间，”海莉说。

“系统和过程通常是移动的难度基准之一，因为这些更改需要时间。我们已经看到了一些惊人的增长。”

合作朝着完整的订婚生命周期

Looking beyond COVID-19, Hayley’s team intends to become increasingly strategic in how they use Culture Amp, with more custom surveys in areas such as returning to work as we head out of COVID, as well as diversity & inclusion and wellbeing to cover the complete employee lifecycle.

毫无疑问，由于Coles和Culture放大器之间的关系，这将成功展开。德赢娱乐官网app

海莉说：“我们与文化放大器团队建立了良好的关系，他们现在是我们在科尔斯的人民和文化能力的关键部德赢娱乐官网app分。”

“这项工作并非没有挑战，但是每次我们聚在一起时，我们都能以建设性的方式笑，微笑并经历事情。这是本周最好的电话！德赢娱乐官网app文化放大器设定了一个非常高的基准。”

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