买车可不是个小决定。幸运的是,汽车贸易商在过去的四十年里帮助了数千万人做出了所有重要的选择。Auto Trader成立于1975年，是英国和爱尔兰最大的数字汽车市场，每天有超过45万辆汽车上市。它最初是一本印刷杂志，是少数几家成功转型到数字世界的媒体公司之一。
在富时250股票交易所上市，Auto Trader拥有800多名员工，在曼彻斯特、伦敦和都柏林设有办事处。《人与文化》的负责人克里斯托·萨普鲁尼斯和斯蒂芬·莫斯负责所有与人有关的事务。在他们之间，他们已经积累了令人印象深刻的十七年的服务，并在公司文化第一的方向上发挥了重要作用。
在他们任职期间，Auto Trader从30个分布式办公室合并到3个，此外还从印刷转向数字。2015年，Christos和Stephen选择Culture Amp作为他们德赢娱乐官网app的员工反馈平台。克里斯托解释说:“我们的业务经历了重大变化，从印刷到数字，我们希望我们的员工告诉我们他们的经历。我们希望以量化的方式在整个业务中做到这一点，这就是为什么我们使用Culture Amp来衡量整个业务的参与度。”德赢娱乐官网app
克里斯托继续说道:“这不是传统的员工调查，你必须等上几周才能看到结果。我们处在一个非常敏捷的环境中，我们想要一个与我们的文化和工作方式相匹配的调查。在我们与Culture Amp的合作中，这一点从一开始就很明显。”对于Stephen来说，“Culture Amp有一个德赢娱乐官网app可靠、坚实的结构，我们可以自己定制，而不是等几个星期让别人为我们做。这非常简单直观。”
在此期间，向数字化的转变和办公室的整合，导致了员工敬业度的不确定性和员工流失的风险。“我们不知道留存风险。我们改变了公司结构和工作方式，搬了办公室，人们的通勤时间变长了，他们的家庭生活也改变了。我们帮助员工做出这些改变，并表示同情，但我们不一定知道员工的感受。我们问自己，‘我们会看到营业额增加吗?’”斯蒂芬解释道。此外，“员工的体验可能会不一致，这取决于你在企业中的位置。我们想从管理者的角度深入研究这个问题。”
克里斯托和斯蒂芬使用订婚向公司发送年度敬业度调查。他们能够对员工的反馈采取行动，所用时间比咨询公司要短得多。“这让我们的员工反馈计划具有可信度。员工们看到我们认可了他们的反馈，最重要的是，我们采取了行动。这就是为什么我们能够达到91%的回复率，”Stephen说。Christos继续说道:“我们的业务发展非常迅速。如果我们需要3个月才能完成一个反馈周期，那么这些反馈就不再有意义了。”
对于Stephen来说，Culture Amp平台的可用性帮德赢娱乐官网app助他们实现了有效的反馈循环，“我们可以与同事一起深入研究这个平台，因为它很容易理解关键的见解。”克里斯托补充说，该平台的实时特性使他们能够快速确定要采取行动的关键主题。克里斯托说:“有时你不得不阻止自己刷新屏幕，因为看到源源不断的结果很容易上瘾，也很有洞察力。”
当谈到对员工反馈采取行动时，克里斯托和斯蒂芬承认这是团队的努力。“为了对反馈采取行动，我们在整个组织中成立了一个工会。我们知道我们不可能提出所有的解决方案，所以我们与一个多元化的团队以一种真正协作的方式合作。”
Stephe德赢娱乐官网appn说:“有了Culture Amp，我们将预算和资源用在了正确的地方，并确保它通过专注于推动公司最有价值的改进而走得更远。”“在我们的第一次员工敬业度调查之后，我们本可以花很多钱在奖励和认可项目上，但这实际上并没有帮助我们的员工敬业度，”克里斯托解释说。他接着说:“Culture A德赢娱乐官网appmp帮助我们发现，人们想要的是实时的认可——不仅仅是奖励——而是一句简单的‘谢谢’。我们创建了一个名为“It Takes All kinds”的表彰项目，这是一个给予认可并表示感谢的在线工具，以强调经营业务并使公司成功需要很多不同的人。它非常有影响力，而且没有花很多钱。”
此外，Christos和Stephen非常关注员工的生命周期，并在Auto Trader的每个阶段获取员工的反馈。“我们使用离职面谈经验当有人决定离开公司时，再结合面对面的离职面谈，”克里斯托说。“这项调查让人们可以选择公开表达他们的反馈。”
有了经验，员工和文化团队就能更好地理解员工离开公司的原因。这种反馈有助于确定未来需要改进的地方，并减少员工流动率。“多年来，我们的员工流动率发生了变化。对于我们的开发者社区，我们的营业额下降了43%，Culture Amp在帮助我们实现这一改善方面发挥了关键作用。”Stephe德赢娱乐官网appn说。“与大多数公司一样，员工流失对我们来说确实是破坏性的，尤其是当我们采用这样一种精益模式时。每一个员工的离开都是我们公司的重大损失。当我们只考虑员工更换和招聘成本时，我们需要重新招聘的每个职位大约是6000英镑，这只是基本成本，”克里斯托澄清道。由于员工流动率降低了9%，他们仅在招聘成本上就节省了48.6万英镑。德赢娱乐官网app
克里斯托和斯蒂芬对建立“文化第一”组织的关注也体现在公司的底线上。因此，公司的其他业务部门都将人力与文化团队视为公司的战略资产。去年，我们的收入增长了9%，营业利润增长了18%，“我们在商业上取得了成功。我们在一个竞争激烈的环境中运作，这就是为什么我们专注于我们的员工。我们所做的一切都是为了我们的人民。我们发现员工敬业度和商业成功之间有着明显的联系。克里斯托证实道。
“Auto Trader重视我们的员工积极性。对我们来说，Cu德赢娱乐官网applture Amp帮助我们专注于正确的事情，而不是纯粹依赖个人的直觉。”Stephen说。此外，“我们喜欢与人物极客社区．无论是与加拿大太阳马戏团(Cirque de Soleil)的成员交谈，还是在我们的办公室举办一次People Geekup。从其他公司那里获得真正的见解是很好的，这些公司有时相似，有时又非常不同。德赢娱乐官网appCulture Amp和People Geek社区真的是无价的，”Christos总结道。
