工作中的微冒犯:认识并克服我们的偏见

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“这只是个玩笑。“你知道我不是这个意思。”对于许多来自边缘社区的人来说，这些随口说的话是他们经常听到的，而且通常是对他们表达伤害和痛苦的回应。

一个出生在美国的亚裔美国女性在被问到“你在哪里?真的从?”一个黑人的伤害可能会被贬低，当他的同事称他为“好人之一”时，他被告知“反应过度”。来自LGBTQ群体的人如果在别人说“这太基了!”时动怒，可能会被认为过于敏感。

大多数时候，说话者并没有冒犯或伤害别人的意图。人们常常意识不到自己的言语或行为会对接受者产生怎样的影响，因为接受者的经历与自己的大相径庭。但无论意图如何，这些“微冒犯”对人们的生活产生了实际影响。就像无意识的偏见但是，不知情并不是延续有害行为或信仰的借口。

在这篇博客中，我们将简要讨论各种类型的微冒犯以及它们在工作中的表现。我们还将分享一些技巧，告诉你如何应对并从被告知犯下了微攻击中成长。

什么是微侵犯?

凯文·纳达尔心理学教授，他将微侵犯定义为:

“日常的、微妙的、有意的——通常是无意的——互动或行为，传达出对历史上边缘化群体的某种偏见。”

微冒犯随处可见，包括在工作中。我们可以把微侵犯称为“微”侵犯，但它们的累积影响可以在“宏观”尺度上衡量。日复一日，一点一点，微小的侵犯会让人感觉像“被一千张剪纸割伤而死”。鉴于大多数人一生的大部分时间都在工作中度过，工作场所的“微冒犯”会对员工产生深远的影响人们的心理，精神，甚至身体健康．这可能是部分原因只有3%的黑人雇员希望重返办公室全职工作，而白人员工的这一比例为21%。基于所有这些原因，我们认为理解和减少微侵犯的发生对于建立一个健康的社会至关重要更美好、更人性化的工作世界．

微冒犯通常来自于我们对与自己不同的人根深蒂固的偏见。这通常是我们成长的结果，许多人直到在谈话或对抗中面对面地面对这些偏见时才知道他们拥有这些偏见。话虽如此，犯错是人之常情。我们的视角是有限的，不了解其他社区如何体验世界是很自然的。最重要的是，一旦我们意识到自己的偏见，以及它们表现为微冒犯的方式，我们会选择如何应对。

理解各种类型的微冒犯

从定义上看，微冒犯是指消极地针对某人的评论或行为被边缘化的人群。可被针对的社区或身份包括但不限于:

比赛
性别
年龄
性取向
社会经济类
国籍
残疾
宗教

通常，人们存在于许多重叠身份的交叉路口(例如，土著跨性别妇女或残疾移民)。因此，微侵犯可能是交点的．例如，一名土著跨性别妇女可能会因为她的种族、性别、跨性别或这三者的任何组合而遭遇微侵犯。

微冒犯如何在工作中显现

微侵犯可以是言语上的、行为上的或环境上的。下面是一些微冒犯如何在工作中出现的例子。

口头microaggression当某人说了一些冒犯或不尊重边缘群体的话时发生。一些例子包括:

问一位女同性恋同事:“谁是你们关系中的‘男人’?”
因为“太难念”而读错某人的名字
在假设一个非白人同事不是在说英语的国家出生和长大的情况下夸奖他的英语水平
继续使用别人觉得冒犯的词语或短语

一个行为microaggression是一种麻木不仁或有问题的行为，经常符合身份刻板印象。这可能是这样的:

把一个Latinx同事对于服务工作者来说
在面试期间，只给女性员工基于个性的反馈(“你应该多微笑”)绩效考核
把残疾同事排除在下班后的活动之外，因为他们认为他们没有能力参加
假设一个年长的同事不能使用或学会使用一项技术

环境microaggressions在社会中表现为缺乏代表性、包容性和多样性。这通常表现为:

不包括有色人种的高管
不提供无障碍设施或建筑物的
用白人的名字命名所有的建筑或房间
没有建立任何共享协议性别代词

微冒犯会产生一种有害的工作文化，对组织健康产生严重的负面影响员工敬业度以及整体的员工体验。体验微冒犯会逐渐削弱玩家的表现、归属感、当前和未来发展、留存率等等。最重要的是，“微冒犯”会破坏你的组织多样性、公平性和包容性努力和停滞的创新提供了多样化的视角。

当你犯了微侵犯时该怎么办

几乎每个人都曾经犯过微侵犯，但并不是每个人都习惯被大声疾呼并做出优雅的回应。接受批评对我们中最优秀的人来说都是困难的，无论我们多么热情地接受忘却偏见的想法。这就是为什么重要的是要把这些对抗视为学习的时刻，而不是个人攻击。仅仅因为你说了一些有问题的话并不意味着你就是一个无可救药的有问题的人人．如果你以开放的心态倾听他人的担忧，你就能在言行与意识形态一致方面取得重大进展。

话虽如此，如果有人因为你说过或做过的事情而担心或伤害了你，你应该记住以下几件事:

克制自己做出防御性反应的冲动。接受批评是困难的，尤其是当你因为一些你不知道的事情而受到批评时——比如如何正确地与坐在轮椅上的同事交流，而不把他们当孩子看待。也许你并不是故意冒犯他们，但你的意图并不能抵消你给他们带来的真实痛苦。
带着一颗同情的心真诚地倾听。避免说类似于“我不是故意的”或“我只是开个玩笑”的话。如果你说你不是故意的，你会被认为是在试图怀疑别人的经历。把这种遭遇称为“笑话”似乎是你在轻视那个人的痛苦。当他们表达自己的感受时，努力去同情和理解他们的观点，而不是否定或“其他”它。
口头承认你的影响。不管你的目的是什么，重要的是要认识到并承认你给他们造成的痛苦。口头承认也可以作为你对自己和他人的口头“承诺”。这是一种传达的方式，“我已经听到并内化了你说的话，我现在意识到我所造成的痛苦，未来的自己会因为你和我分享的东西而更深思熟虑、更有目的性地行动。”
道歉，但不要期待原谅。你可能不懂，没关系。弥补过错的最好办法就是自我教育，今后更加谨慎。
问问题，但不要期待答案。如果你们的关系允许你们俩深入挖掘，你可以考虑问更多关于他们生活经历的问题，包括他们经历过的微冒犯。这样做可以帮助你理清你容易出现的其他语言或非语言的微冒犯行为，也可以加深你对它们重叠特性的理解。

话虽如此，你不应该指望来自边缘社区的人为你做繁重的工作．历史上，教学的重担一直落在那些来自弱势背景的人身上，但现在是我们自己做功课的时候了。

你能做什么之后，你的对抗

当你离开谈话时，尽量不要过度关注你的内疚，或者更糟的是，把发生的事情看作是一次侥幸。相反，把这次会面作为一个跳板来推动个人，甚至是组织的发展。

这里有一些方法可以有效地将这些经验转化为有意义的行动:

自学。让自己接触不同的观点可以帮助你发现无意识的偏见，并建立必要的意识，使你的言行与你的价值观保持一致。无论是书籍、电影、电视节目还是播客，都有无数的资源可供你自我教育。
为来自边缘社区的同事挺身而出。如果你看到微攻击正在发生，你可以做几件事。凯瑞·安·洛克莫尔建议你参与她所谓的"microresistance通过为被边缘化群体的人说话和(专业地)干预。可以简单地说:“你为什么这么说?”或者“我不懂这个笑话。”你能给我解释一下吗?”如果你现在觉得说出来不安全，你也可以考虑以后找肇事者。
提高同事和朋友之间的微侵犯意识。这样做可以减轻一些边缘化人群在工作中面临的负担。随着你不断自我教育和成长，你可以分享资源，提高对无意识偏见的认识，对存在的不同类型的微冒犯的认识，以及我们都有能力(无意地)犯这些错误的事实。
倡导组织和/或政策的变化。例如，你可以发起一项请愿活动，要求提供中性卫生间，或者要求举行一次多样性、公平性和包容性调查衡量和理解公司里不同员工的感受。您还可以倡导为边缘社区的个人增加资源和支持系统，或在整个组织范围内举办有组织的焦点会议，以促进更大的理解和认识。